Контроль -- это неотъемлемая часть эффективного управления, особенно в процессе делегирования. Он помогает убедиться, что задачи выполняются вовремя, с нужным качеством и в соответствии с поставленными целями. Однако важно использовать контроль с умом, чтобы он способствовал развитию сотрудников, а не вызывал у них чувство недоверия или стресса
Контроль в процессе делегирования
Виды контроля:
Контроль как инструмент мотивации и демотивации
Этот раздел объясняет виды контроля -- от предварительного до итогового -- и их эффективное применение. Рассматривается, как контроль может мотивировать сотрудников и как избежать его негативного влияния на команду.
Предварительный контроль проводится до начала выполнения задачи. Он направлен на то, чтобы убедиться, что у сотрудников есть все необходимые ресурсы, информация и условия для выполнения работы
Цель:
Убедиться, что задача делегирована правильно, и что сотрудник чётко понимает свои обязанности и ожидания от задачи
Убедиться, что задача делегирована правильно, и что сотрудник чётко понимает свои обязанности и ожидания от задачи
Примеры:
- Уточнение цели задачи
- Предоставление инструкций, шаблонов и примеров
- Подбор нужных инструментов или материалов
Примеры вопросов для уточнения:
- Как ты понял задачу?
- Какие ресурсы у тебя есть для выполнения задания?
- Где хранится вся информация по задаче?
Текущий контроль осуществляется в процессе выполнения задачи.
Он позволяет отслеживать, движется ли задача в правильном направлении и соблюдается ли график выполнения
Он позволяет отслеживать, движется ли задача в правильном направлении и соблюдается ли график выполнения
Цель:
предотвратить отклонения от плана, выявить проблемы на ранней стадии и внести необходимые корректировки
предотвратить отклонения от плана, выявить проблемы на ранней стадии и внести необходимые корректировки
Примеры:
- Регулярные встречи для проверки прогресса
- Запрос промежуточных результатов
Примеры вопросов для уточнения:
- Укладываешься ли в запланированные сроки?
- Нужна ли тебе дополнительная поддержка или ресурсы?
- Какие результаты уже достигнуты, и что осталось сделать?
1) Предварительный контроль
2) Текущий контроль
3) Итоговый контроль
Внезапный контроль
Примеры вопросов для уточнения:
- Насколько результат соответствует поставленным целям?
- Какие трудности возникли в процессе?
- Какие выводы можно сделать из этого опыта?
Примеры:
- Сравнение результата с ожидаемыми целями
- Разбор успехов и зон роста с сотрудником
Цель:
анализировать конечный результат, выявить ошибки и сильные стороны для улучшения процесса в будущем
анализировать конечный результат, выявить ошибки и сильные стороны для улучшения процесса в будущем
Итоговый контроль проводится после завершения задачи. Он позволяет оценить качество выполнения работы и соответствие результата поставленным целям
Контроль может быть как инструментом мотивации и поддержки, так и источником демотивации. Очень важно правильно выстраивать процесс контроля, чтобы избежать негативного влияния на сотрудников
Внезапный контроль осуществляется без предварительного уведомления сотрудника. Руководитель проверяет текущий прогресс задачи или процесса без предупреждения
Как это влияет на сотрудника:
- Может вызвать стресс и чувство недоверия.
- У сотрудников может сложиться впечатление, что их действия всегда под подозрением.
- Внезапный контроль порой вызывает ощущение, что руководитель не доверяет и постоянно следит за каждым шагом
Как избежать:
Чтобы избежать негативного влияния внезапного контроля, всегда договаривайся с сотрудниками заранее о точках контроля. Это помогает создать атмосферу доверия и понимания, особенно когда сотрудник уже набрал опыт
Чтобы избежать негативного влияния внезапного контроля, всегда договаривайся с сотрудниками заранее о точках контроля. Это помогает создать атмосферу доверия и понимания, особенно когда сотрудник уже набрал опыт
Попустительский контроль
Попустительский контроль происходит, когда руководитель договаривается о выполнении задачи, но не проверяет её прогресс и результат в процессе работы
Как это влияет на сотрудника:
- Риск потери фокуса и отклонений от целей.
- Недочёты, которые можно было бы выявить на промежуточных этапах, остаются незамеченными до финала. Это может потребовать дополнительных ресурсов для исправления
Как избежать:
Не оставляй сотрудников без внимания. Важно быть в курсе их прогресса и помогать решать возникающие проблемы до того, как они приведут
к серьёзным последствиям
Не оставляй сотрудников без внимания. Важно быть в курсе их прогресса и помогать решать возникающие проблемы до того, как они приведут
к серьёзным последствиям
1. Будь последовательным
Моменты контроля должны быть согласованы заранее и соблюдаться. Это помогает избежать стресса и укрепляет доверие
Контроль — это не только проверка результатов, но и поддержка сотрудников при возникновении вопросов или сложностей
2. Предоставляй поддержку
Как правильно использовать контроль
Оценка результатов и обсуждение ошибок помогает сотрудникам расти, улучшать свою работу и достигать лучших результатов в будущем
3. Используй контроль для развития
Контроль не должен быть инструментом давления, а должен служить для поддержания качества работы и эффективного выполнения задач.
В Toyota контроль -- это инструмент улучшения и инноваций. Компания применяет метод "гайдзен" -- привлечение внешних экспертов и сотрудников других отделов для оценки решений.
Этот подход помогает выявлять слабые места, внедрять инновации и избегать замыкания на внутренних традициях. Политика "открытых дверей" усиливает доверие, открытость и вовлеченность сотрудников
Этот подход помогает выявлять слабые места, внедрять инновации и избегать замыкания на внутренних традициях. Политика "открытых дверей" усиливает доверие, открытость и вовлеченность сотрудников
Любопытный факт!
